Notre expérience en ces domaines nous a appris que la qualité du processus de service engagé, est déterminée à 80 % au moment de la préparation des interventions, et repose avant-tout, sur une co-production positive entre le donneur d'ordre et le prestataire de service en cette phase précise du processus. d'intervention. Nous nous permettons donc, dans l'intérêt du partenariat, et de sa pérennité, d'insister sur ce point crucial.

Dans nos interventions, nous pratiquons systématiquement un débriefing en fin de séance, avec reporting de vive voix ou téléphonique vers le donneur d'ordre, en proposant d'éventuelles actions correctives ou préventives si nécessaire.

 
• Veille méthodologique et comportemental de tous les instants sur ces champs d'intervention.     
• Analyse des besoins de l' Entreprise ,consolidée par une prise en compte « terrain » préalable à la rédaction de l'offre de service. Diagnostic « terrain » préalable, quand jugé nécessaire par les deux parties.    
  
• Intégration des dimensions spécifiques à l' Entreprise ,sa culture,son style de management,son organisation,ses moyens mis en œuvre,ses processus ,les produits en résultant.     
• Evaluation concrète et factuelle des résultats des interventions, tant sur le processus de formation,que de conseil ou d' audit.
• Maintien du contact partenariat à terme et développement d'une confiance réciproque basée sur les bons résultats et les bonnes pratiques, une qualité de service orientée « Efficient Consumer Response »